07 / 08Endeks ve ölçek geliştirme

OMNIS Index Lab

Tek göstergede gözlenemeyen hizmet kalitesi, kapasite, erişilebilirlik, güven, performans ve risk gibi alanları ölçülebilir yapılara dönüştüren modül

Satın Alınan Kapsam

Kurum bu modülle ne kazanır

16 kapsam bileşeni

Ölçülmek, karşılaştırılmak veya izlenmek istenen kavramların ve karar alanlarının belirlenmesi

Endeks veya ölçekle ölçülecek kavramın kapsamı, kurumsal anlamı ve kullanım amacının açıklanması

Ölçülecek kavram ile hedefler, hizmetler, süreçler ve sonuçlar arasındaki ilişkinin yapılandırılması

Ana boyutların, alt boyutların ve aralarındaki hiyerarşik ilişkinin belirlenmesi

Göstergelerin tanım, veri kaynağı, ölçüm birimi ve güncelleme sıklığıyla sınıflandırılması

Kurum içi kayıtlar, saha araştırmaları, paydaş verileri ve dış kaynakların endeks bileşenleriyle eşleştirilmesi

Tutum, algı, memnuniyet, güven, bağlılık veya deneyim alanlarına yönelik ölçek maddelerinin hazırlanması

Boyutları temsil eden soru, ifade, değişken ve gösterge adaylarının oluşturulması

Kavram, boyut, gösterge ve ölçek maddelerinin konu ve ölçme uzmanlarınca değerlendirilmesi

Anket, değerlendirme formu, gözlem formu veya kurumsal veri şablonunun hazırlanması

Ölçüm aracının seçilen kullanıcı, birim veya hedef grup üzerinde ön uygulamasının gerçekleştirilmesi

Verilerin doğruluk, bütünlük, güncellik, karşılaştırılabilirlik ve ölçüm yeterliliğinin incelenmesi

Göstergelerin ölçüm gücü, veri kalitesi, kurumsal anlamı ve tekrar durumu bakımından değerlendirilmesi

Ham verileri ortak puana dönüştüren kuralların ve olumlu ya da olumsuz yönlerin belirlenmesi

Boyut ve göstergelerin endeks içindeki göreli önemlerinin teknik olarak belirlenmesi

Ölçüm yapısının tutarlılık, ayırt edicilik ve ölçme yeterliliği bakımından test edilmesi

Kuruma özel yapılandırma